Condizioni generali di vendita, resi e rimborsi
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’acquisto dei prodotti offerti sul sito www.deluxfood.it (di seguito, il “Sito”), in conformità alla normativa italiana vigente, in particolare al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Venditore
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è:
Finson Deluxe Food S.a.s di Baaoch Omar & C
Via A. De Gasperi, 29 – 20025 Legnano (MI)
P.IVA: 11417890966
Email: info@deluxfood.it
Cliente
L’utente che effettua acquisti sul Sito (di seguito “Cliente”) è tenuto a leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare un ordine.
Procedura d’acquisto
Le caratteristiche e i prezzi dei prodotti sono indicati nelle relative schede prodotto.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta contrattuale e comporta l’accettazione delle presenti condizioni, della privacy policy e delle modalità di pagamento.
Prodotti
Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative.
I prodotti alimentari possono presentare leggere variazioni rispetto alle immagini pubblicate.
Prezzi e spedizione
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.
I costi di spedizione sono indicati durante il processo di acquisto.
Le consegne sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano.
Metodi di pagamento
Il pagamento avviene tramite PayPal o bonifico bancario.
Il Sito non memorizza i dati di pagamento.
Diritto di recesso, Resi e rimborsi
Su Deluxfood selezioniamo con attenzione ogni prodotto per garantire qualità e sicurezza.
Considerata la natura alimentare dei prodotti, i resi sono accettati esclusivamente nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato durante il trasporto
- prodotto errato rispetto all’ordine effettuato
- difetti evidenti del prodotto
Non è possibile effettuare resi per prodotti aperti o per motivi diversi da quelli sopra indicati, per ragioni igienico-sanitarie.
Salvo i casi di esclusione previsti dalla legge, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.open+1
Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene
Reso Rapido
Per esercitare il diritto di recesso in modo semplice e rapido, il cliente può utilizzare la funzione RESI disponibile nella propria area personale (https://deluxfood.it/my-account/). Dal 19 giugno 2026 gli e-commerce che prevedono il recesso devono mettere a disposizione una funzione online chiara e inequivocabile per consentire l’invio della richiesta di recesso.
Procedura di Reso Rapido:
Accedere al proprio account con le credenziali utilizzate per l’acquisto.
Entrare nella sezione “Resi” dell’area personale.
Selezionare l’ordine o il prodotto per cui si intende esercitare il recesso.
Compilare i dati richiesti e seguire le istruzioni visualizzate.
Confermare la richiesta tramite l’apposita funzione di conferma del recesso.
A seguito dell’invio, DeluxFood trasmetterà al cliente una conferma di ricezione della richiesta di recesso, con data e ora della trasmissione, all’indirizzo email associato all’account o comunque su supporto durevole. Questa conferma documenta correttamente l’avvenuto esercizio del recesso.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti secondo le istruzioni ricevute nella sezione Resi o nella comunicazione di conferma. La restituzione dovrà avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, e completi di eventuale confezione originale, quando possibile. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento
Costi del reso
Salvo diversa indicazione espressa sul sito o in una specifica promozione commerciale, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. La normativa consente infatti di porre tali costi a carico del consumatore, purché l’informazione sia resa in modo chiaro nelle condizioni di vendita.
Se DeluxFood decide di farsi carico dei costi di restituzione in determinati casi o campagne promozionali, tale circostanza sarà espressamente indicata.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, DeluxFood provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. DeluxFood potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, se anteriore.
Segnalazione
Eventuali problemi devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, inviando una email a info@deluxfood.it con:
- numero d’ordine
- nome del prodotto
- descrizione del problema
- eventuale documentazione fotografica
Gestione del reclamo
Una volta verificata la segnalazione, Deluxfood provvederà nel più breve tempo possibile alla risoluzione del problema, che potrà avvenire tramite:
- rimborso totale o parziale
- sostituzione del prodotto
Le eventuali spese sono a carico di Deluxfood.
Reclami
Per qualsiasi richiesta o reclamo:
info@deluxfood.it
Privacy
I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente.
Per maggiori informazioni consultare la Privacy Policy.
Legge applicabile
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per i consumatori, il foro competente è quello di residenza del Cliente.
Negli altri casi, è competente il Foro di Milano.